Hvad er feedback?
Feedback er udveksling af perspektiver og information, der kan styrke eller ændre en persons adfærd. Det opstår, når et menneske ønsker at dele sit syn på en andens handlinger eller adfærd med et formål om udvikling eller anerkendelse.
Hos Feedwork arbejder vi med feedback mellem mennesker, og vores fokus ligger især på arbejdslivet. Selvom feedback også er relevant i hjemmet og i nære relationer, er det i det professionelle fællesskab, vi oplever størst potentiale for læring, trivsel og samarbejde.
Når vi giver feedback, handler det om at aktivere de observationer, vi har gjort os om vores kollegaer eller medarbejdere. Måske har vi lagt mærke til, hvordan de går til opgaver, tackler forandringer eller formidler budskaber på teammøder. Når vi kombinerer disse iagttagelser med vores egne erfaringer og et oprigtigt ønske om at hjælpe, opstår muligheden for at skabe reel værdi for hinanden.
Det er netop dét, vi synes er interessant. Derfor dykker vi i denne artikel lidt dybere ned i, hvad feedback egentlig er, og hvordan vi kan bruge det meningsfuldt i arbejdslivet.
De 3 typer af feedback
For at mindske forvirring og skabe større klarhed, når vi taler om feedback med vores kollegaer, kan det være hjælpsomt at skelne mellem tre hovedtyper: anerkendende feedback, udviklende feedback og evaluerende feedback.
Hver type taler til forskellige menneskelige behov, og netop derfor giver det mening at skabe et fælles sprog og en fælles forståelse. Når vi ved, hvilken type feedback vi giver og modtager, styrker det både effekten og kvaliteten af vores samarbejde.
Feedback virker bedst, når den rammer rigtigt
Feedback opfylder nemlig forskellige behov og derfor har typen af feedback stor betydning:
- Den anerkendende feedback imødekommer behovet for at blive set og føle sig betydningsfuld. Den giver os en oplevelse af, at vores arbejde gør en forskel, og at vores indsats har betydning for andre.
- Den udviklende feedback støtter behovet for læring og fremdrift. Den hjælper os med at blive dygtigere, end vi var i går.
- Den evaluerende feedback taler til behovet for klarhed og retning. Den skaber klarhed om vores situation og kan derfor mindske usikkerhed.
Gense vores webinar: Forstå de 3 typer af feedback.
Opdelingen i de tre typer bygger på en enkel idé: Alle mennesker har nogle grundlæggende psykologiske behov. Vi er forskellige, og derfor vil vores behov for de tre typer feedback variere fra person til person. Når en kollega beder om feedback, kan det være en god idé at være nysgerrig på, hvilket behov de gerne vil have dækket.
Det kan også være hjælpsomt at spørge dig selv, hvilken type feedback du oftest søger. Det kan give dig en bedre fornemmelse af, hvad du har brug for at få fra dine kollegaer, og gøre dig mere opmærksom på, hvilken type feedback du selv giver videre.
Læs også vores artikel om eksempler på god feedback.
Hvad er god feedback?
God feedback er feedback, som skaber læring, udvikling, styrkede relationer og styrkede præstationer på samme tid. God feedback kan se ud på mange måder, for som nævnt er feedback et komplekst socialt fænomen.
Her kan du læse 8 principper, som er fælles for god feedback:
Læs også mere om feedback spørgsmål
En konstruktiv model til feedback
Hvordan skaber du en god struktur i din feedback? Det kan du gøre ved at tage udgangspunkt i OPF-modellen. Modellen har til formål at øge sandsynligheden for, at din feedback bliver lærerig og genkendelig hos modtageren. OPF-modellen giver dig en klar ramme for, hvordan du kan strukturere din feedback. Her får du OPF-modellen opbygget i tre trin:

- Oplevelse
Feedback bør tage udgangspunkt i konkrete observationer, så den bliver handlingsorienteret og nem at relatere til. Beskriv situationer neutralt og faktuelt, eksempelvis som noget, man kunne se på en video. Undgå at tolke følelser eller intentioner. F.eks.:
"Jeg lagde mærke til, at du præsenterede dagsordenen med 8 punkter..."
"Jeg har bemærket, at du ikke har sagt så meget på teammøderne de seneste måneder..."
- Påvirkning
Forklar, hvorfor du giver feedback, og hvilken betydning oplevelsen har haft for dig. Det skaber klarhed og minimerer misforståelser. Feedback er subjektiv, så vær tydelig om formålet: Er det en detalje, et vigtigt princip, eller noget kritisk? F.eks.:
"...det virker lidt modsat vores aftale om mere fokuserede møder..."
"...jeg savner dine inputs, du har tidligere bidraget med værdifulde perspektiver..."
- Fremtid
Vi vil gerne sikre at vores feedback er løsningsorienteret, og at den tilbyder modtageren en retning. Det skal vi sikre med trin #3, og her er faktisk flere veje at gå. Når vi har beskrevet vores påvirkning, bør vi tilbyde en fremadrettet løsning - enten gennem et konkret råd eller ved at invitere til dialog. Valget afhænger af situationen: Giv råd, hvis du har stor erfaring, feedbacken handler om en alvorlig fejl, tiden er knap, eller din kollega specifikt har bedt om det. Stil spørgsmål, hvis din kollega har stor faglighed, der findes flere mulige løsninger, I har god tid, eller kollegaen ønsker at blive inddraget.
Et godt spørgsmål kunne f.eks. være: “Hvordan tænker du, at vi kan komme videre herfra?” eller “Hvad tænker du om det, jeg har sagt?”
At finde balancen mellem råd og spørgsmål kræver fordybelse at mestre. Vi har skrevet en guide om spørgsmål og svar i feedback, som kan være din rettesnor.
Hør Jonas fortælle mere om, hvordan OPF-modellen kan benyttes i praksis:
OPF-modellen: Et fleksibelt værktøj til al feedback
OPF-modellen fungerer både til korrigerende og anerkendende feedback og sikrer tre vigtige elementer:
- Fælles afsæt, så modtageren lettere accepterer feedbacken.
- Nyttig information, som modtageren kan lære af.
- Retningsgivende forslag, så der er klarhed om næste skridt.
F.eks.:
"Jeg lagde mærke til, at du startede mødet med at præsentere de 8 dagsordenspunkter."
"Det virkede modstridende med vores ønske om kortere møder, og jeg tabte lidt fokus."
"Måske det kunne opdeles i to møder med relevante deltagere? Hvad tænker du?"
Modellen giver struktur og klarhed – men brug den fleksibelt, så din feedback forbliver personlig og ægte.
Læs vores artikel: Sådan giver og modtager du konstruktiv feedback.
Hvad er positiv og negativ feedback?
Mange taler om positiv og negativ feedback, men de ord kan nemt forvirre. For det lyder som om, ros altid føles godt, og kritik altid føles dårligt. Så enkelt er det bare ikke. Vi foretrækker at tale om høj versus lav kvalitet og fastholdende versus korrigerende feedback. Det giver et klarere og mere nuanceret billede og hjælper os med at tale mere præcist om, hvad feedbacken egentlig handler om.
.png)
Fastholdende og korrigerende feedback
Her tager vi fat i afsættet, eller intentionen, med den feedback, som bliver givet. Kort sagt handler det om, hvorvidt vi ønsker at se mere eller mindre af den observerede adfærd.
- Fastholdende feedback er feedback, som tager afsæt i at styrke, kultivere eller fastholde en adfærd. ”Jeg kan godt lide, når du bruger humor i dine indlæg, det må du endelig blive ved med.” eller ”Jeg sætter pris på dine nysgerrige spørgsmål i en proces som denne, tak for dem.”
- Korrigerende feedback er feedback, som tager afsæt i at ændre, skifte eller korrigere en adfærd. ”Jeg ville skifte til en større skriftsstørrelse på dine slides, når du skal præsentere for så mange mennesker, som vi er samlet i dag.” eller ”Hvis jeg var dig, ville jeg prøve at bruge færre og mere velvalgte ord, så dit budskab kan stå tydeligere frem.”
Høj og lav kvalitet i feedback
Mængden af læring og motivationen, som følger med en feedbackoplevelse, handler i høj grad om hvordan feedbacken bliver serveret for os. Derfor giver det mening at tale om feedbackens kvalitet.
- Feedback af lav kvalitet kan se ud på mange måder, men nogle kendetegn kan være:
- Indeholder ingen konkret information
- Mangler løsningsfokus
- Mangler specifikke beskrivelser eller observationer
- Bliver leveret på en grov og ubehøvlet måde
- Alt det modsatte af afsnittet om ”Hvad er god feedback?”
- Feedback af høj kvalitet opstår, når giveren gør sig umage og har modtagerens udvikling for øje. Hvis du overholder principperne for god feedback og prøver at strukturere det via OPF-modellen, så er du godt på vej mod at give feedback af høj kvalitet.
Læs vores artikel: Sådan skaber du feedback af høj kvalitet.
For de fleste teams kan det være gavnligt at definere lokalt, hvordan feedback af lav og høj kvalitet ser ud. Denne øvelse kan være med til at skabe klarhed over hvilke feedbackoplevelser, som I stræber hen imod.
Hvilke kompetencer er vigtige i feedback?
Som nævnt flere gange, så er feedback et komplekst socialt fænomen, hvilket også betyder, at paletten af kompetencer, som bringes i spil, er relativt omfangsrig.
Lad os kigge på nogle af de mest centrale, som er grunddiscipliner i den gode feedback:
Hvilken rolle spiller feedback i ledelse?
Det er et stort spørgsmål med mange vinkler, men én ting er sikker: Feedback og ledelse hænger tæt sammen. Gode feedbackkompetencer er en vigtig del af lederens værktøjskasse. Noget både medarbejdere, kunder og samarbejdspartnere forventer.
Samtidig spiller ledere en central rolle i at forme en sund feedbackkultur. De er ofte både rollemodeller og vigtige forbindelser i organisationens kommunikation. Når ledere bruger feedback aktivt i hverdagen, smitter det af og præger hele kulturen omkring dem.
.png)
Feedbackkulturen formes også af lederenes øvrige ledelsesadfærd, hvor emner som psykologisk tryghed, tillid, målorientering, anerkendelse og nysgerrighed har stor påvirkning på et teams vilkår for at skabe sunde og produktive feedbackdialoger.
Når feedback fungerer bedst, gives og modtages det i alle organisationens retninger, på tværs af både vertikale og horisontale grænser (hvis vi ser på klassiske organisationer). Det betyder også, at lederen lige så ofte bør efterspørge og modtage feedback, som han/hun giver feedback.
Læs mere om: Feedback som et værktøj inden for ledelse, der giver bedre relationer og stærkere præstationer.
Hvad er målet med feedback?
Feedback er aldrig målet i sig selv, men et værktøj til at opnå andre mål. Disse mål kan variere, afhængigt af organisationen. Det er dog vigtigt at være klar over målet, da dets udformning er afgørende for, hvordan feedback bedst anvendes. Eksempelvis er der forskel på, hvordan feedback bedst bruges til at sikre mere innovative produkter og til at øge trivslen blandt medarbejderne.
Målene kan være forskelligartede, og der kan endda være flere på samme tid.
En vigtig pointe om mål og feedback er at inddrage målet i den interne kommunikation. Det gør det klart for medarbejderne, hvorfor feedback er en vigtig del af organisationens udvikling. Et godt eksempel på, hvordan man kan styrke feedbackkulturen på tværs af flere lokationer, kan ses hos Elgiganten.
Læs mere i kundecasen: Hvordan styrker man feedback i en gigantisk virksomhed på tværs af lokationer?, hvor Elgiganten deler deres erfaringer med at skabe en sammenhængende og effektiv feedbackkultur.
Hvad ellers om feedback?
Sidder du med et spørgsmål, som du ikke har kunnet få svar på her, så er du mere end velkommen til at kigge dig omkring i vores videns-selektion, hvor vi har masser af artikler, podcast-afsnit, korte videoer, gratis webinarer, brugbare guides og meget mere.
Måske er du også nået dertil, hvor det er bedst at ringe til os og få en snak om dine feedbackspørgsmål?
Du er meget velkommen, kontakt os her.

Mere end 200 organisationer og flere end 10.000 mennesker har arbejdet sammen med os mod bedre præstationer og meningsfulde arbejdsliv siden 2016.